En cas de problème

Les solutions aux problèmes les plus courants et comment envoyer un signalement.

L'audio crépite ou saute

• Augmentez le buffer de la carte son (de 128 à 256 échantillons).
• Utilisez le pilote ASIO de la carte son, dans sa dernière version.
• Branchez la carte son directement sur un port USB du PC, pas sur un hub.
• Dans Windows, choisissez le mode d'alimentation « Performances élevées », désactivez la suspension sélective USB et laissez l'ordinateur portable branché sur le secteur.
• Essayez sans effets gourmands sur les tranches, et sans second écran branché si le problème n'apparaît qu'avec lui.
• Si le problème persiste, LatencyMon (gratuit) indique quel pilote de Windows bloque la carte son.

Tout sonne distordu ou accéléré

C'est presque toujours la carte son qui tourne à une fréquence différente de 48 kHz. GangJam la rouvre tout seul à la bonne fréquence ; si le problème revient, fixez 48 kHz dans le panneau de la carte son.

Vous n'entendez pas les autres, ou les autres ne vous entendent pas

• Vérifiez que vos tranches ont TX activé et MUTE désactivé.
• Vérifiez que les tranches des autres ne sont pas en MUTE et que OUT 1 est la bonne sortie.
• Si vous vous entendez en écho, utilisez un casque : le micro capte les enceintes.

La webcam ne s'affiche pas

• Fermez les autres applications qui utilisent la webcam (appels vidéo, navigateur).
• Choisissez la bonne webcam dans Paramètres > Vidéo et cliquez sur APPLIQUER.

Envoyer un signalement

Cliquez sur FEEDBACK dans la barre du haut et décrivez le problème en deux lignes, si possible juste après qu'il s'est produit : les logs de la session partent avec le message et permettent d'en trouver la cause. Le log de chaque session est aussi envoyé à la fermeture de GangJam.

Vous ne trouvez pas la réponse ? Cliquez sur FEEDBACK dans l'application ou écrivez-nous depuis la page Contact.